關于加強煙草企業誠信建設的幾點思考

2021-11-30作者:王智泉

誠信是企業生存發展的重要基礎,也是企業經營理念和企業精神的重要組成部分。加強誠信建設,對企業持續健康發展具有重要意義。

誠信建設對于煙草行業的重要意義

誠信建設是維護國家利益、維護消費者利益的必然要求。一直以來,煙草行業始終踐行“國家利益至上、消費者利益至上”行業共同價值觀,致力于為國家建設增加積累、為消費者提供優質產品和服務,不斷推動自我改革、自我完善、自我創新。但也應當看到,企業在推動改革發展的過程中仍存在個別不規范的問題,市場管控的廣度有待拓展、服務客戶的深度有待提升。

誠信建設是行業實現高質量發展的必然要求。近年來,煙草行業聚力改革發展,持續發力,久久為功,市場監管、營銷網建、企業管理等各項工作提升到了新水平。但對照高質量發展要求,我們應當清醒地認識到,煙草企業能否為卷煙零售客戶和消費者帶去更優質、更全面的服務,將直接影響高質量發展目標的實現。

誠信建設是規范卷煙經營市場的必然要求。作為市場經濟的重要組成部分,批零環節是否做到誠信守法,直接關系到消費者合法權益能否得到保障,關系到卷煙市場能否實現健康有序發展。

煙草行業誠信建設現狀

近年來,行業各級單位認真落實加強和創新社會治理要求,推進誠信建設工作。2016年,國家局印發《關于建立完善守信聯合激勵和失信聯合懲戒機制,加快推進煙草行業誠信建設的意見》,聚焦促進煙草行業市場主體依法誠信經營,維護市場秩序,營造誠信社會環境,就構建各級煙草部門和社會公眾共同參與的守信聯合激勵和失信聯合懲戒機制提出了指導意見。2020年,國家局印發《關于加快推進卷煙零售客戶信用體系建設的指導意見》,圍繞進一步發揮信用在創新客戶服務機制、提高資源配送效率方面的基礎性作用,加快形成統一開放、競爭有序的煙草市場體系,助力行業高質量發展,就加強零售客戶信用體系建設進行了全面部署。

從目前工作的推進情況看,行業各級單位積極行動,聚焦加強零售客戶信用體系建設,通過選樹誠信典型、開辟行政審批綠色通道、優化誠信市場主體行政監管安排、加大重點領域和嚴重失信行為懲戒力度、完善市場主體信用記錄等途徑,有效促進零售客戶依法誠信經營。在這一過程中,提高標準化、規范化管理水平,加強企業自身誠信建設,成為此項工作的重點。

加強誠信管理的路徑方法

在企業誠信管理方面,應制定企業誠信管理方針并進行公示,作出誠信承諾;成立誠信管理相關組織機構,明確各單位、部門及相關人員的工作職責,促進各項工作責任到位、落實到位;開展相關方需求和期望分析,識別包括零售客戶、消費者、社會等各方期望;依據相關方期望分析結果,制定規范執法、保持良好財務狀況、無重大失信行為等各項具體目標,全面監控企業誠信水平;開展全面的誠信因素和誠信風險識別評價工作,識別各類誠信因素及誠信風險,有效提升風險防控水平;開展內審和管理評審,發現并整改問題,促進體系自我完善、持續改進。

在內部員工誠信管理方面,應設置員工信用分,制定評價標準,從作風紀律、重點工作、廉政建設、財務管理等多個維度,對員工信用進行量化評價;建立員工個人信用信息采集、異議處理等工作流程,搭建信用管理智能工作平臺,為全體人員建立個人信用檔案,與地方社會信用平臺進行對接,實現員工信用信息社會化應用;建立信用獎懲機制,將個人信用與評先樹優、干部選拔等掛鉤。

在零售客戶誠信管理方面,從規范自律、規范用證、守法經營等維度,制定卷煙零售客戶信用評價體系,對其信用情況進行量化評價;搭建零售客戶信用信息管理平臺,并與地方信用管理平臺進行對接,實現社會化應用,形成守信聯合激勵、失信聯合懲戒;推動零售客戶信用信息內部應用,將零售客戶信用評價結果用于終端建設、客戶幫扶等工作,對失信客戶進行有針對性的管理。

信用是市場經濟的“通行證”。建立并有效運行企業誠信管理體系,可以加強企業誠信管理,全面梳理相關方期望和需求、細化誠信目標、加強風險防控,樹立企業“講誠信、守信用”的良好形象;通過加強員工誠信管理、創新員工管理模式,可以提升崗位評價精準度,促進廣大員工工作作風、工作效率的提升和社會公德意識的增強;通過加強零售客戶誠信管理,將零售客戶信用管理融入社會信用管理體系,可以通過信用監管彌補傳統市場治理能力的不足,增強監管針對性、實效性,做到“對守信者無事不擾、對失信者利劍高懸”。

來源:威海市局
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