中煙追溯: 用互聯網思維助力煙草行業高質量發展

2019-08-15

當前,我國正處在新一輪科技革命和產業變革蓄勢待發的時期,以互聯網、大數據、人工智能為代表的新一代信息技術日新月異。

面對新形勢,迎接新變化,擁抱新時代,互聯網帶來的變革,不斷推動各行各業的進步與發展,隨著信息技術發展的風起云涌,“互聯網+”和數字經濟愈來愈成為賦能傳統行業的新動力。

煙草行業正處于推動高質量發展的關鍵階段,如何借力數字經濟促使產業轉型升級,既面臨挑戰,也充滿機遇。

在這一進程中,中煙追溯(北京)科技有限公司不斷發揮互聯網企業在技術、服務、運營等方面的優勢,為煙草工商業企業提供個性化的解決方案,助力煙草行業在“互聯網+煙草”的應用上持續向前發展。

用互聯網思維建立連接

撕開煙盒的塑料外包裝,掏出手機掃描煙盒側面的二維碼。“滴”的一聲后,新的積分變動信息就進入了消費者的線上賬戶。

煙盒上的黑白小方格組成的矩陣圖案,正是它的專屬二維碼,消費者只需用手機對準這里掃一掃,就可獲得意想不到的有關卷煙產品更為豐富的信息。不可否認,這是一舉多得的好事兒,一方面消費者不用擔心買到假煙,在滿足需求的同時,也增加了樂趣;另一方面,還能得到諸多優質體驗服務。

如今,對于許多卷煙消費者來說,買煙,掃二維碼,獲取更多信息,一氣呵成的動作已成為一種新的習慣。

成立于2015年的中煙追溯,正是憑借煙盒上的“二維碼”開始嶄露頭角,率先邁出了在“互聯網+卷煙工業企業”領域探索的腳步。

互聯網是一種工具,但是運營互聯網則是一種思維方式。二維碼,作為連接產品與消費者之間的紐帶,中煙追溯將互聯網思維融入到卷煙產品之中,不僅實現了卷煙品牌市場服務的創新之道,也拉近了卷煙與消費者之間的距離?;仡欉^往與工業企業合作的案例,亮點頻現。不難發現,中煙追溯巧借一些重大體育賽事和重要活動的“時”和“勢”,基于二維碼開展的活動,吸引了大批粉絲的關注和流量轉化。

互聯網時代,流量至關重要。獲取流量的方式花樣繁多,中煙追溯將目光聚焦到卷煙產品上,通過煙包上的“二維碼”成功地實現了引流。消費者只要掃碼進入之后,不僅能查詢商品的各類信息,還能驗證真偽,實現與平臺之間新的消費體驗與互動。

“流量”并非粉絲數量的簡單疊加,而是用戶間、市場間潛藏的集聚效應。通過二維碼市場服務活動的開展,使卷煙工業企業突破了傳統終端宣傳的局限,讓消費者在趣味性強的線上活動中得到持續的心理滿足,并逐步形成掃碼的習慣,提高品牌忠誠度,提升平臺體驗黏性。

作為一家互聯網公司,中煙追溯善于運用互聯網思維、數字化思維來思考問題、指導實踐。截至目前,中煙追溯已與4家卷煙工業企業開展合作,為近30款卷煙產品提供“互聯網+”服務,取得了很好的市場效果。

用大數據分析助力決策

免費是互聯網的主要特征之一。同樣,中煙追溯公司目前面向卷煙消費者的服務都是免費的。在中煙追溯看來,企業的目標絕不是從煙草企業獲利,而是通過在煙草產業鏈上搭建有價值的平臺,從而深挖市場潛力。

以二維碼為“入口”,以大數據分析為“引擎”,在互聯網思維的引領下,近年來,中煙追溯與行業多家卷煙工業企業合作,為企業、卷煙產品與消費者架起了服務創新和深度互動的“橋梁”。

而隨著“互聯網+煙草”的深入探索,煙草商業企業如何開辟面向零售終端轉型以及消費升級的發展模式,也成為亟待突破的新課題。受到新零售模式的啟發,中煙追溯對“互聯網+煙草商業企業”的探索也有了新的思考和布局。

思則變,變則通。在中煙追溯看來,“無論是服務卷煙工業企業,還是煙草商業企業,都要積極運用數字化技術,為企業、零售終端提供清晰立體、有針對性的解決方案,使數據流成為提升渠道黏性的一大‘法寶’。”

數據分析,讓“見微知著”更加可能。中煙追溯負責人認為,通過分析數據所反饋出來更深一層的涵義,將會挖掘到更具有價值的信息。

以卷煙新品市場調研為例,中煙追溯曾通過消費者掃碼歷史,讓消費者充分參與進來,通過精準篩選某款卷煙產品的目標受眾,進而以品吸的形式,真正傾聽來自消費者的聲音,收集來自市場一線的數據,最終為卷煙質量持續改進提供有益參考。

開展有針對性的市場調研,用數據分析市場需求,從而制定更加行之有效的戰略。而實現這一切,技術是重要基石。中煙追溯技術部門負責人介紹,在數據分析的過程中,主要結合自主設計的商品關聯模型,采用大數據分析和挖掘技術等,不斷挖掘產生有價值的數據,驅動不同主體之間的互動。

用服務推動終端轉型

隨著“新零售”元年的到來,零售的新風口,新技術,新物種,新概念,不斷涌現,零售行業呈現出多年未見的活躍氣氛。

煙草商業企業作為現代流通領域中的重要一員,同樣面臨著新零售模式帶來的機遇與挑戰。新零售模式下,推動卷煙零售終端轉型升級是發展的必然趨勢,環境在發生變化,零售終端也必須進行變革。具體到為煙草商業企業服務的設計方案中,中煙追溯則認為要從零售終端入手,意在通過技術和數據為零售終端賦能。

“數據的本質是人,分析數據就是在分析人。”在具體的卷煙消費場景下,零售戶與消費者之間的互動,往往是最為緊密和直接的。對于零售戶來說,卷煙銷售猶如離弦之“箭”,要想準確命中消費需求這個“靶”,就必須要確切了解消費者真實的消費動機、訴求、心理、行為等。

市場生態的核心在數據,數據的意義在挖掘。如何利用公開、客觀、真實的海量數據,中煙追溯給出的答案就是為零售戶“畫像”,根據不同的區域、消費能力、消費習慣等維度,為零售終端提供具體的畫像,深入研究零售戶與消費者之間的行為活動,從而推出更精準、個性化的服務策略。在借助為零售戶“畫像”的過程中,中煙追溯將幫助零售終端加快業態優化,根據不同的終端定位,增強消費感知,最終滿足消費者的產品和服務需求,提升盈利水平。

新的理念為零售終端描畫了美好的前景,也使零售終端與消費者無限貼近,如何更加吸引消費,契合消費心理,在中煙追溯看來,零售終端的轉型升級關鍵要在“服務”下功夫。通過多元渠道收集整理消費訴求信息,分析消費數據,跟蹤消費習慣,把握消費需求,倒逼零售終端服務環境優化,服務細節優化,真正實現線上、線下服務的深度融合。

究其本質,中煙追溯的目標就是發揮自己的技術優勢以及近年來整合異業資源的經驗,從細分客戶群體、關注服務等方面入手,推動零售終端轉型升級順應市場發展需求,積極思考應對變局的出路,引導零售戶主動融入發展大潮。

站上“互聯網+”風口,中煙追溯將順勢而為,利用新技術,找準著力點,激發新動能,為推動煙草行業高質量發展注入新活力。

來源:中國煙草
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